Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan kunci sukses suatu perusahaan / entitas.

Pengertian kepuasan ini diantaranya:
  1. the fulfillment or gratification of desire, need or appetite (Pemenuhan atau menyenangkan atas suatu keinginan kebutuhan atau selera)
  2. pleasure derived from the gratification of a desire or appetite (Kesenangan yang diperoleh dari kepuasan atas suatu keinginan atau selera)
  3. reparation in the form of penance on sin atonement (kompensasi untuk luka atas kehilangan ; kerugian)
  4. a source of gratification (suatu sumber kesenangan)
Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu suatu produk atau jasa. Artinya, pelanggan Anda akan merasa puas jika mutu produk Anda dan Anda sendiri dapat memenuhi harapan pelanggan. Sebaliknya, pelanggan Anda tidak puas atau kurang puas jika mutu produk Anda dan Anda sendiri tidak dapat atau kurang memenuhi harapan pelanggan. Jika pelanggan kurang atau tidak puas, mereka akan pindah ke entitas / lembaga pesaing Anda dan jika keadaan ini berlangsung terus, maka Anda akan akan gulung tikar.

Ketidakpuasan terhadap produk dan mereka sebagai hasil dari dua variabel, yaitu harapan prapembelian dan ketidakcocokan.
Harapan prapembelian adalah kepercayaan tentang kinerja suatu produk yang diperkirakan akan muncul. Ketidakcocokan adalah perbedaan antara harapan pra pembelian dan persepsi pasca pembelian.

Harapan prapembelian dapat dipenuhi ketika kinerja produk sesuai dengan apa yang diharapkan dan tidak cocok ketika terjadi sebaliknya.

*Seringkali, kita memberikan harapan prapembelian yang terlalu berlebihan, seolah produk dan jasa yang ditawarkan merupakan 'top of the top', sehingga pada saat pasca pembelian, setelah direview ulang, maka banyak yang tidak atau bahkan kurang sesuai. Seyogyanya kita harus JUJUR dalam memberikan dan menjelaskan harapan prapembelian. Tuhan mengajarkan hal ini sangat jelas. Kejujuran akan memberikan hasil terbaik.

(bersambung)

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Ujian setiap hari

Ujilah dirimu sendiri, apakah kamu tetap tegak di dalam iman. Selidikilah dirimu! Apakah kamu tidak yakin akan dirimu bahwa Kristus Yesus ada di dalam diri kamu? Sebab jika tidak demikian, kamu tidak tahan uji. (2 Korintus 13:5) Agar menang terhadap setiap ujian kita perlu menguji diri kita, apakah kita benar-benar berdiri dalam iman yang sungguh kepada Kristus. Sebab kita ini lemah. Tetapi syukur kepada Allah, justru dalam kelemahan kitalah kuasa Tuhan menjadi sempurna. Bersandar pada kuasa Allah akan menghasilkan keteguhan dalam menghadapi ujian apa pun. Tanpa sadar, kita pun diuji tiap hari. Ada suatu saat, mitra usaha kami mengajarkan agar tidak menggunakan barang asli agar dapat keuntungan lebih. Saya menolaknya. Saya bilang tidak bisa, karena kita ingin bisnis jangka panjang, bukan hit and run. Inilah ujian, dan ujilah terus diri kita, untuk memastikan terang Kristus tetap kita pegang, libatkan Tuhan dalam segala perkara.
Read more

Ditipu

Mazmur 101:7  Orang yang melakukan tipu daya tidak akan diam di dalam rumahku, orang yang berbicara dusta tidak akan tegak di depan mataku. Pengalaman ditipu atau tertipu pasti harus dialami pengusaha. Mengapa? Tahun 2008, anak kawan di gereja menjadi pengusaha muda di kota Balikpapan. Saya kesana untuk membantunya menyelesaikan suatu pekerjaan di bank. Setelah pekerjaan selesai, dengan berbagai alasan, saya tidak dibayar hingga saat ini. Mungkin alasannya dicicil, tapi entah kapan saya lupa terakhir dia mencicil. Waktu itu, saya bertanya kepada Tuhan, mengapa Dia ijinkan terjadi. Jawabannya saya pahami beberapa bulan kemudian, bahwa Sang Pemberi Berkat mengajarkan kami untuk tidak bergantung kepada manusia, melainkan berpengharapan kepada Tuhan. BerkatNya tidak pernah berkekurangan dariNya dan kami terus dipelihara. Belum lama ini terjadi lagi, bahkan dengan tim yang pernah bekerjasama baik dahulu. Sekarang ribuan dollar hilang belum jelas kembalinya. Kami per...
Read more